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Vendredi 16 octobre 2015 tagService Client, tagBforBank

Pour la troisième année consécutive, BforBank Élu Service Client de l’Année

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Viséo Conseil récompense une nouvelle fois BforBank pour la qualité de son service client dans la catégorie « Banque en ligne »[1].

En remportant le prix « Élu Service Client de l’Année 2016 » avec une note de 16.83, BforBank montre sa capacité à maintenir dans le temps un niveau élevé de qualité de service. Cette distinction vient récompenser l’implication et le professionnalisme des collaborateurs de l’entreprise dans un contexte de fort développement de l’activité.

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Une clientèle autonome mais exigeante

 

Depuis le mois de mai 2015, la banque 100% en ligne du groupe Crédit Agricole offre aux clients autonomes, actifs et mobiles des produits de banque au quotidien (compte bancaire, carte Visa Premier gratuite, assurances complémentaires) qui viennent compléter sa gamme de produit de gestion du patrimoine (assurance-vie, livret et bourse).

 

Cette récompense vient illustrer la volonté de BforBank d’offrir à ses clients un service impeccable, ainsi qu’un haut niveau de réactivité, quel que soit le canal utilisé. Avec sa promesse « Mon banquier c’est moi », BforBank s’adresse à une clientèle désireuse de s’impliquer dans la gestion de ses finances personnelles, qui a de fortes attentes en matière de rapport qualité/prix et valorise néanmoins l’accompagnement. 

 

En plaçant la qualité de la relation client au cœur de sa stratégie, BforBank répond au quotidien à une exigence accrue de la part de ses clients et prospects. L’accompagnement personnalisé de chaque client à travers l’écoute, l’échange et le suivi de ses besoins est à la base de la confiance entre BforBank et ses clients. 

 

Les appels, les e-mails, les recherches d’information sur Internet et les contacts via les réseaux sociaux réalisés en situation réelle reflètent les demandes quotidiennes qui peuvent être faites auprès des conseillers. Plus de 200 tests « clients mystères » ont été réalisés pour évaluer disponibilité, relationnel et qualité de la relation client sur l’ensemble des canaux de contact entre le 4 Mai et le 10 Juillet 2015, permettant ainsi une évaluation objective.

 

 

Un service client 100% internalisé pour un accompagnement qualifié

 

Le service client de BforBank est composé d’une quarantaine de conseillers expérimentés et formés aux nombreuses problématiques liées à la banque au quotidien, aux finances personnelles et à l’épargne. Ils sont tous issus de l’univers bancaire ou financier. Leur expertise financière, patrimoniale et commerciale, complétée par des formations régulières, leur permet d’accompagner chaque client en fonction de ses besoins et objectifs personnels tant sur les produits bancaires que sur les produits financiers. Des experts, conseillers privés et conseillers dédiés à la Bourse, viennent compléter ce dispositif. 

 

BforBank accorde une attention particulière au processus de recrutement et de formation de cette équipe, car la satisfaction client est au cœur de ses préoccupations. En internalisant ce département et en le plaçant au cœur de la banque, nous favorisons la collaboration entre les services et donc la qualité des réponses apportées aux clients de bout en bout. Les conseillers sont disponibles sur une forte amplitude horaire, du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 9h à 18h, aussi bien par téléphone, par chat, en webcall back, que sur les réseaux sociaux et par e-mail . 

 

Pascal Pflieger, Directeur Commercial et de l’Offre, commente : «Le développement des offres, la multiplication des canaux d’accès à la banque et l’interopérabilité des processus élèvent graduellement le niveau de jeu de la relation client et requièrent que nous portions toujours plus d’attention à la qualité globale de nos messages. Nos clients attendent de pouvoir interagirent avec le même niveau de qualité, d’expertise et de satisfaction sur tous les canaux et sur des plages horaires étendues, c’est ce que nous souhaitons leur offrir.» 

 

La distinction décernée par Viséo Conseil vient couronner une nouvelle fois le professionnalisme, la disponibilité et la réactivité des conseillers envers les clients comme le résume Diane Priso, Responsable du Service Relation Client : « Ce succès est le fruit d’un travail collectif durable qui illustre notre professionnalisme et notre engagement au service de la qualité apportée à nos clients ».

 


A propos de BforBank

BforBank est la banque 100% en ligne du Groupe Crédit Agricole. Créée en 2009, elle offre aux clients autonomes, actifs et mobiles des produits de banque au quotidien (compte bancaires, carte Visa Premier gratuite, carte Visa Infinite avec tarif préférentiel, assurances), une offre d’épargne complète (Livrets, Bourse, Fonds et assurance-vie) ainsi que des services personnalisés.  

 

Dotée d’un service client disponible sur des plages horaires particulièrement étendues (du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 9h à 18h) et d’un service d’assistance en cas d’urgence 7/24, BforBank propose également une conciergerie pour les clients disposant d’une carte bancaire Visa Infinite. 

 

Avec un site adaptable à tous les écrans, complété par une application mobile, BforBank propose une expérience remarquable et innovante pour piloter ses finances en toute sécurité : modifier ses plafonds cartes ou son niveau de découvert, paramétrer ses alertes en quelques clics, gérer son budget grâce à un outil très intuitif en toute autonomie, …Une banque pour prendre en main la gestion de ses finances en restant mobile, très mobile. www.bforbank.com

 

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Contact presse
Coralie Vogt | + 33 1 71 11 03 33 | coralie.vogt@bforbank.com | http://presse.bforbank.com | @BforBank_News


[1] *Étude Inference Operations – Viséo Conseil – mai à juillet 2015 – Plus d’infos sur : www.escda.fr.


 

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